Главная FAQ
Как я могу оплатить свой заказ?

Для Физических лиц

 

  Физические лица могут оплачивать свой заказ следующими способами:

  • наличными в ближайшем торговом отделении;
  • банковской картой VISA/MasterCard в ближайшем торговом отделении;
  • банковской картой VISA/MasterCard на сайте www.euro-kamen.ru
Возврат денег и обмен товара

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не подошел Вам по размеру, форме, расцветке, габаритам и комплектации, и не был в употреблении. Исключение составляют: 
— товары, не подлежащие обмену в соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г., 
— обои; 
— керамическая плитка; 
— керамический гранит; 
— ламинат. 

«EURO-KAMEN», со своей стороны, увеличила этот срок возврата — теперь вы можете вернуть товар в течение 30 дней! 

Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Для этого необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар. В магазине на стойке информации о товарах и услугах необходимо заполнить заявление с указанием причин возврата, в соответствии со статьёй 25-й Федерального закона «О защите прав потребителей». При себе необходимо иметь товар, удостоверение личности и кассовый чек. После этого Вам поменяют товар на аналогичный (подходящий Вам по своим характеристикам). 

Если товар оказался некачественным, вы вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Или потребовать замены Товара ненадлежащего качества, либо устранения его недостатков. Сделать это можно в течение гарантийного срока, срока годности, либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Подробные правила указаны в условиях возврата товара. 

Приятных Вам покупок!

Доставка и самовывоз

Время доставки

Доставка производится по графику: 

С 01.05 по 31.10

 

  • пн. – пт.: с 8:00 до 19:00;
  • сб.:- с 9:00 до 13:00. 

С 01.11 по 30.04.

 

  • пн. – пт.: с 9:00 до 18:00;
  • доставка в выходные дня не осуществляется.

 

Доставка «День в день» 
Услуга предоставляется по будним дням. 
Возможно заказать доставку груза массой до 1,5 тонн. Доставка свыше 1,5 тонн, день в день не осуществляется.

 

  • оформление заявки на транспорт с 8:00 до 14:00. Время выгрузки до 19:00;
  • оформление заявки на транспорт после 14:00– возможен перенос даты на следующий день.

 

Доставка «На следующий день» 
Доставка груза от 1,5 до 20 тонн:

 

  • оформление заявки на транспорт до 14:00, забор заказа на складе осуществляется на следующий день с 8-00 до 14-00;
  • оформление заявки на транспорт до 19:00, забор заказа на складе осуществляется на следующий день после 14:00.

Доставка груза массой свыше 1,5 тонн:

  • оформление заявки на транспорт до 14:00, забор заказа на складе осуществляется на следующий день до 14-00;
  • оформление заявки на транспорт с 14:00 до 19:00, забор заказа на складе осуществляется на следующий день после 14:00.

ВАЖНО! Время доставки до клиента зависит от удаленности и ситуации на дорогах. В стоимость доставки не входит разгрузка и подъем на этаж

Разгрузка товара производится силами покупателя.

Стоимость доставки

Стоимость доставки зависит от удаленности пункта назначения, веса и объема заказа и дополнительных услуг, если они выбраны. 
Итоговая сумма будет рассчитана автоматически на сайте при оформлении заказа или менеджером при обработке заказа.

Правила разгрузки / подъема на этаж

Подъём Декоративной плитки, гипсового камня оплачивается в зависимости от этажа и количества коробок. Стоимость подъёма можно рассчитать следующим образом:


Стоимость подъема на этаж = количество коробок * 30руб. * количество этажей 
Выгрузка Коробок (400х200х100 мм) только до 1 этажа, стоимость 10 руб/коробка.
Выгрузка Коробок (530х250х230 мм) только до 1 этажа, стоимость 20 руб/коробка.

в стоимость доставки  Декоративного камня входит только доставка до подъезда, без подъема

 

Что такое искусственный камень?

Это искусственный облицовочный камень на бетонной или гипсовой основе, с разнообразными фактурами и цветовыми оттенками. Искусственный камень применяется как для внешней отделки фасадов и цоколей зданий, так и для внутреннего оформления стен, колонн, каминов и других деталей интерьера.

Как производится искусственный камень?

Мы производим специальные формы, в которые заливается подготовленная и прокрашенная в массе бетонная либо гипсовая смесь. Будущая лицевая сторона камня дополнительно тонируется различными способами. После этого формы поступают в термокамеры, где камень набирает необходимую прочность. Только после набора отпускной прочности камень упаковывается и отпускается клиентам.

Где можно использовать искусственный камень?

Этот материал используется как для внутренней так и для внешней отделки. Идеально подходит для облицовки стен, цоколей, колон, беседок, заборов, каминов. Он широко используется в декоративных элементах загородных домов, городских квартир, ресторанов и других жилых и коммерческих помещений.

На какую поверхность можно укладывать?

Искусственный камень можно укладывать на любую поверхность, только у некоторых поверхностей, таких как металл, дерево существуют определенные правила подготовки поверхности. На керамзитобетон, кирпич, бетонные блоки, оштукатуренную поверхность - камень кладется без предварительной подготовки.

Какой клей лучше использовать?

Необходимо использовать клей, предназначенный для укладки крупной плитки из натурального или искусственного камня и керамогранита. Также есть специально разработанные клеи для укладки камня на различные поверхности, в том числе термостойкий клей для облицовки каминов и печей.

Каков срок службы?

Несмотря на свой декоративный вид, это материал произведен из качественного гипса/бетона. Поэтому его срок службы сравним со сроком службы бетонных блоков и плит, которые, как известно, служат десятки и даже сотни лет.

Какой уход нужен за камнем?

Покрытие камня гидрофобизирующими составами всегда положительно сказывается на сроке службы камня. Они образуют тонкую пленку, которая защищает кладку от воды, кислотных дождей, плесени и высолов на поверхности камня, повышают морозостойкость, улучшают внешний вид и отталкивают грязь.

Как упаковывается искусственный камень?

Камень упаковывается в коробки из гофрокартона со специальными прокладками. Каждая коробка маркируется. На маркировке указаны вид камня, цвет, количество камня . В каждой коробке находится строго определенное количество камней каждого размера.

Оказываете ли Вы услугу по доставке камня?

Да. Мы оказываем услугу по доставке. С учетом купленного Вами товара (его веса и объема) у нас в штате имеются свои автомобили а также мы заказываем машину оптимального размера в логистической компании что позволяет доставить любой объем товаров. Расценки на доставку зависят от дальности транспортировки. Разгрузка продукции осуществляется силами покупателя.